Поговорим об опросах потребителей.
У меня сложилось мнение, что такой метод маркетинговых исследований, при прочих равных условиях, намного более эффективен на рынке B2B, чем на B2C. Очевидно, что потребители на B2B гораздо рациональнее подходят к совершению покупки. Помимо этого они очень четко представляют, что необходимо их предприятию и/или бизнесу, и охотно делятся такой информацией с интервьюером, особенно если видят в этом для себя выгоду.
Напротив, на потребительском рынке, потребители совершают покупку руководствуясь не только и не столько рациональными мотивами, но и многими другими факторами, о большей части которых даже не отдают себе отчет. И в этой ситуации проведение исследования становится куда более сложной задачей, причем на каждом этапе: от постановки целей, грамотной формулировки вопроса до интерпретации полученного результата. И даже самое тщательно разработанное и проведенное исследование не гарантирует дальнейшего успешного продвижения продукта.
Нет, совсем отказываться от изучения мнения потребителей на рынке B2C, конечно, тоже не стоит. Но к подготовке этих опросов, их проведению и обработке полученной информации необходимо подходить максимально серьезно, а к результатам — с изрядной долей скептицизма. И при разработке дальнейших действий опираться не только на данные опроса, но и на маркетинговую информацию из других источников, и естественно, на свой здравый смысл. Причем на последний даже в большей степени.4 комментария on “Опрос потребителей”
Вы можете следить за обсуждением через atom feed.
Александр, всё верно: характер обычных потребительских покупок более импульсивный, зависим от моды и прочих эмоциональных составляющих. От того я совсем не понимаю смысл опросов и фокус-групп.
Добавил блог в свою ленту :-)
Posted on 2009/02/11 в 12:58.
Александр, добро пожаловать!
Моё мнение, в опросах потребителей на рынках В2С есть смысл, если:
— выборка статистически значима;
— верно сформулирована проблема;
— правильно поставлены вопросы;
— работают грамотные интервьюеры;
— и, повторюсь, исследователь опирается на здравый смысл при интерпретации результатов.
А вот целесообразность проведения и достоверность результатов фокус-групп вызывает серьезные сомнения.
Posted on 2009/02/11 в 21:56.
Здравствуйте, я работаю на рынке горно-шахтного оборудования, маркетологом на машиностроительном предприятии. С месяц назад наконец то провела опрос потребителей. Долго потратила на это время, а все потому, что не знала кто принимает решения о покупке, кто может повлиять на это решение . По началу звонила в отдел снабжения, отсылала им на мэйл анкеты. Результат был нулевой. В итоге достала номера мобильных телефонов главных механиков, которые с удовольствием ответили на мои вопросы. На данный момент провожу опрос потребителей сельскохозяйственной техники...агрономы не охотно идут на контакт...
Posted on 2009/02/23 в 16:05.
Дарья, добро пожаловать!
Ответил по почте.
Posted on 2009/02/24 в 10:43.