Об отношении к клиенту

Российский бизнес не устает поражать своим пренебрежительным отношением к клиентам. Причем, это видно как на уровне отдельных предпринимателей, так и на уровне крупнейших компаний.

Казалось бы, если ты делаешь стальные двери, то что может быть проще, немного поразмышлять и пойти навстречу клиенту — посадить на выходные в офисе девочку, которая будет принимать заказы. Но нет. Клиент с деньгами должен подъехать в будни с 9 до 19 и ни минутой позже. Просто потому, что компания так работает. Привыкли за 10 лет на рынке.

Или, если у тебя магазин, который торгует сантехникой, можно же предположить, что не все твои покупатели — профессиональные сантехники. А потом объяснить это продавцам, чтобы те не требовали от клиента размер резьбы в дюймах, а хотя бы попытались понять, что и куда он будет присоединять, и что ему может потребоваться.

А если ты оператор сотовой связи из «большой тройки», зачем ты подключаешь людям услуги, о которых они не просят, и требуешь за них оплаты??? Чем думают твои маркетологи, когда решают, что клиенту, который уже четыре года на корпоративном тарифе, просто необходима дурацкая мелодия вместо обычных гудков? Они всерьез полагают, что эта, с позволения сказать, услуга как-то укрепит лояльность клиента?

Да, клиент не всегда прав, и далеко не всегда понимает, чего он хочет. Но клиент — это тот человек, который платит вам деньги. Так сделайте что-нибудь, чтоб ему было удобно и приятно их заплатить.