Об «экономике впечатлений»

«Хлеба и зрелищ!» требовали римляне, фактически ставя потребность в развлечениях на второе место после базовых, физиологических потребностей.

Ничего не изменилось, люди всё так же хотят получать впечатления.

С развитием средств массовой коммуникации потребность во впечатлениях ничуть не уменьшилась. Просто то, что раньше было зрелищами, потихоньку перешло в разряд обыденных вещей: радио, телевидение, интернет сейчас есть везде. А впечатления находятся за пределами обыденности. Именно поэтому люди покупают туристические путевки, занимаются экстремальными видами спорта, идут в казино и букмекерские конторы. Именно поэтому на поток поставлено производство компьютерных игр и фильмов. Именно поэтому строятся развлекательные центры, аквапарки и пейнтбольные клубы.

Потребителю сейчас нужно продать не только товар но и впечатление. Потребитель готов платить не только и не столько за товар, сколько за впечатления, зрелища.

Естественно, это происходит, когда удовлетворены базовые потребности. Поэтому довольно наивно звучат фразы про строительство в России «экономики впечатлений». Страна, в которой износ инфраструктуры ЖКХ составляет 60%, должна работать на обеспечение хоть сколько-нибудь приемлемого уровня жизни. В такой ситуации попытка построить «экономику впечатлений» чревата техногенными катастрофами, которые приведут к катастрофам социальным.

Возвращаясь к маркетингу. Если ваш бизнес B2C, то ваши клиенты в той или иной степени помимо вашего товара/услуги ждут впечатлений. Эти впечатления должны быть приятными. И если эти впечатления будут приятными и ваш клиент может получить их только у вас, то он будет приходить к вам пока они не станут привычными. А тогда настанет время предложить ему новые впечатления.