Юлия Викторовна, с моей точки зрения, блог может стать дополнительным инструментом для сбора информации о рынке, неудолетворенности потребителей, потребительских предпочтениях, но, только дополнительным. Зато, можно получить обратную связь, провести нечто вроде интервью отдельных посетителей. Но, опять же, форум на сайте, тоже в состоянии справиться с данной задачей.

Александр, вариант с отдельными продуктовыми блогами более чем интересен. Но, как и везде, тут потенциально могут всплывать минусы: относительно редкие обновления (так как не всегда есть тема для поста), опасность утечки важной информации (в том числе и о технологических особенностях, и о методах принятия решений).

А с другой стороны, продуктовый блог, ориентированный на специалистов, который рассказывает о хитростях / тонкостях работы с тем или иным видом продукции наверняка будет востребован, читаем и комментируем целевой аудиторией.

Обратная сторона: грань между поддержкой клиента и разглашением нежлательной информации будет становиться всё тоньше и тоньше.

Чем технологичней бизнес у компании, тем более значимую роль играет блоггинг. Только при торговле пирожками в вестибюле блог не нужен ;-) А у B2B-компаний сценарий покупки / принятия решений сложный — там есть много ньюансов, которые можно раскрыть в новом формате. Т.е. отойти от привычной схемы: один общий дневник о событиях на человечьем» языке в пользу серии «продуктовых» блогов. Под каждый товар свой блог — свои хронологии, свои круги вопросов, свои аудитории, соответственно.

Форум в этом плане хорош, но там взаимодействие с аудиторией строится по другому принципу: большая вовлеченность в обсуждение топика что-ли.

Так можно увеличить вовлеченность в процесс.

но блог использовать исходя из целей ваших компании

потенциал, по-моему мнению, у блоггинга огромный

«подводные камни» :нехватка времени для написании постов, не знание чего писать, нераскученность блога(мнение авторов)

не продвинутые пользователи (часто не знают что такое rss поэтому у компаний, деятельность которых не связана с интернетом мало читателей)

А вот для больших компаний, конечно, есть вопросы. На мой взгляд, блог будет полезен, если есть человек или группа товарищей, заинтересованный в его ведении. Принудительные меры вряд-ли сработают.

Еще большущие транснациональные компании используют блоги в качестве своеобразного «коллективного разума», как например, сделал SUN blogs.sun.com.