Как давно вы, уважаемый читатель, покупали бытовую технику? Я с удивлением узнал, что у игроков на этом рынке сохранились принципы маркетинга рыночных барыг начала 90-х. Ну, то есть, «Не обманешь — не продашь!». И отличаются таким «маркетингом» не мелкие торговые точки, а крупные федеральные сети. Вы их все знаете.
Во-первых, ценообразование. Кричащая реклама «у нас самые низкие цены» с реальностью имеет мало общего. Чтобы в этом убедиться, достаточно сравнить цену у ритейлера со средней ценой яндекс.маркета.
Дальше больше. Цена на один и тот же товар для Москвы ниже, чем для любого из регионов Центральной России. Не верите? Зайдите на сайт любой из сетей, и убедитесь сами.
Ситуация кажется странной. Но только на первый взгляд. Предполагаю, что в Москве ритейлерам бытовой техники приходится конкурировать не только между собой, но и с интернет-магазинами. Недополученную прибыль ритейлер добирает в регионах, где меньше степень «интернетизации» населения, и покупка через интернет, тем более бытовой техники, воспринимается как экзотика. Такой вот налог на незнание современных технологий. Или на место жительства.
И это еще не все. Наряду с особенностями ценообразования, существуют «маленькие хитрости».
Так, придя в магазин, покупатель может обнаружить, что цена на вот этот конкретный товар на ценнике почему-то выше цены на сайте. И если дотошный клиент обратит внимание продавца-консультанта или менеджера торгового зала на этот факт, то менеджер «проверит» и скажет, что, мол, да, была компьютерная ошибка, вы абсолютно правы. Возможны, однако, более изысканные отмазки, которые сводятся к тому, что покупатель неправильно понял, и правильная цена — вот она, на ценнике.
Хотя, я думаю, что первый вариант более вероятен. Из всех покупателей магазина, предварительно зашли на сайт и выяснили цену от силы 10%. Сколько из этих десяти процентов будут выяснять вопрос несоответствия цены у менеджера? В любом случае, ритейлер остается в прибыли.
Покупатель также может встретить товар по действительно привлекательной цене, начать оформлять покупку, и вот тут узнать, что на самом деле товар стоит гораздо больше. Просто «по ошибке» на него повесили не тот ценник. А шрифт, которым сделано описание товара намного меньше шрифта, которым напечатана цена. Не каждый будет приглядываться. И не каждый в такой ситуации сможет отказаться от покупки.
Наверняка существует еще много способов продать, хотя, в данном случае будет более правильным слово «впарить», товар покупателю.
И что-то мне совсем не верится, что всё это продиктовано заботой о потребителе. Как ритейлеры бытовой техники работали при «диком капитализме» девяностых, так и продолжают. И, пока, по крылатому выражению Богдана Титомира, «пипл хавает», ничего в методах торговли этих сетей не изменится.
А покупатель... Как говорили древние римляне, «Caveat emptor», «Покупатель должен быть осмотрительным».